Rückgabe & Umtausch

Als Verbraucher haben Sie gemäß §355 BGB das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben.

Detaillierte Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihren Widerruf können Sie bequem online über unsere Widerrufsfunktion ausüben – am einfachsten direkt aus Ihrer Bestellübersicht heraus, sodass die betreffende Bestellung bereits vorausgewählt ist. So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion und übermitteln Sie Ihren Widerruf. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ genügt eine formlose E-Mail an merch@helmutwerner.at mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wir bestätigen Ihren Widerruf und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Bestätigung zurück.
3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig – möglichst in der Originalverpackung – und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.
4. Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis der Rücksendung auf.

Die zurückgesandte Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalverpackung vollständig vorhanden
• Ware unbeschädigt
• Ware unbenutzt und im ursprünglichen Zustand
• Alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten

Für Wertverlust, der auf eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz in Rechnung zu stellen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Ware ausreichend versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden. Für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg haften wir nicht.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Für einen schnellen und nachweisbaren Ablauf stellen wir Ihnen eine Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung. Über heino.de/widerruf können Sie Ihren Widerruf direkt übermitteln und erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail). Selbstverständlich können Sie sich bei Fragen jederzeit auch persönlich per E-Mail an uns wenden.